Elus on meil kõigil olnud naljakaid, huvitavaid ja vihastamapanevaid juhtumeid teenindajatega. Toome Teieni siinkohal mõned neist.
***** Ma pean jälle Elioni mainima siin. Ikka täiesti uskumatu tase.
2 päeva on internet olnud täiesti ebastabiilne. 80% ei ole, 20% on. Helistan ja uurin.
1. kõne: "Me vahetame teil routeri tarkvara ära, peale seda töötab." Vahetati, ei tööta.
2. kõne:
Tädi: "Teil on palju naabreid tekkinud, kes sama lahendust kasutavad, need segavad üksteist. Te peate routeri kanalit vahetama." Mina: "Mis seal ikka, teeme siis ära. Et vahetage ise või ütelge, mida ma tegema pean."
Tädi: "See telefoni teel juhendamine on meil eraldi tasuline teenus!".
Mina: "Ma maksan teile kuutasu ühenduse olemasolu eest, teeme aga korda."
Tädi: "Meie kodulehel on tasuta juhend olemas, kuidas seda teha, samuti saite 2006. aastal karbi, kus oli paberil kirjas. Kui tahate ikka abi, tuleb maksta."
Mina: "WTF, ma ei hoia igast sodi alles, Elioni kodulehte ei saa ilma internetita vaadata."
Tädi: "See on teie enda viga."
Mina: "Kas ühendus on katkenud minu süül, et ma selle taastamise eest maksma pean?"
Tädi: "Meie süül see ka katkenud ei ole."
Mina: "Kes teil seal klienditeeninduse eest vastutab?"
Tädi: "Kirjutage protest prot@elion.ee, teile vastatakse 15 päeva jooksul."
Mina: "#/T#T%/#&T%"
Kulutasin 2 tundi, sain oma routeri kanalid vahetatud. Midagi ei muutunud. Helistan uuesti. Nüüd soovitati router ära vahetada. Ja et kui see ka ei aita, siis olevat ilmselt liini viga. Kui ma kohe uut routerit osta ei taha, siis soovitati sõbralt laenata mõneks ajaks ja vaadata kas teine router käitub korralikult. Kui ei käitu, siis ongi liini viga. Mul just 7 sõpra tegidki routerite laenutamise seltsi, see läheb kergelt...
Fucking brilliant.
*****
Üks vahepala sellise firma kohta nagu Arwest.
Tegutseb Tartus ja on kujunenud põhiliseks garantiiremondifirmaks kodutehnikale. Samsungist Moulinexini, kui nii võib öelda.
Asi oli järgmine:
Mul andis Samusungi tolmuimeja saba. Lihtsalt olla vait jäänud. Dokumente tuhlates selgus, et garantii on läbi. No mõeldud, tehtud - viisin ta siis Arwestisse remontida. Lihtsalt remonti. Võeti kenasti vastu, sain vastava paberi ka ja puha ning lasksin märkuste lahtrisse teha märke, et kui selgub, siis hinda tuleks mulle teatada enne kui remondiks läheb. Sest enne seda (ca aasta tagasi) oli üks vahva kogemus, kus mu vana hea videomakk remonditi ära 700 eegu eest nigu lipsti. Mis sellest, et uue oleks poest tsipa odavamalt saanud. Ilma hoiatamata...
Noh, seekord siis vastav märkus mõjus niipalju, et ca poole tunni pärast juba helistati ja öeldi, et tolmuimeja mootor on p*erses ja uus mootor koos vahetusega on 1000 eeku. Kamoon, ega tegu ei ole mul Kirbyga, loomulikult ütlesin, et ei, atähh, pange kokku, viin minema ja ostan uue aparaadi. Hoobilt mees ütles, et tavai, teeme mustalt, siis läheb 600.-. Noh, 600 tundus ka selle asja pärast sellisel foonil juba liiga palju ja otsustasin ikkagi loobuda. Selle peale teatas bariton teisest otsast, et olgu, defekteerimine maksab 150 krooni ja see tuleb ära maksta ning ta paneb masina kokku. Nii saigi kokku lepitud.
Läksin kohale, maksin 150 eeku (austan väga firmades ka muud tööaega peale konkreetse jupi vahetamise) ja sain ka vastava paberi, kus oli kenasti kirjas "MOOTOR LÄBI. EI SOOVI VAHETUST"
Mõttekoht
Paar päeva vedeles see tolmuimeja niisama laua all ja ma ei suutnud ikka otsustada, et mida siis teha. Äktiselt meenus, et mul ju paar põrandaalust elektroonikut teada, võtan tolmuimejal mootori välja ja viin mõne kätte, äkki mõni müüb mulle ligilähedase odavama hinnaga.
Mõeldud, tehtud.
Kruvisin asjanduse lahti ja iseenesest oli see päris huvitav tegevus kuna ma ei suutnud TOLMUKIHI ALT KRUVIPEASID üles leida. Ja kui ma mootori kenasti kätte sain, oli too üleni imesileda imeõhukese tolmukihi all, kus POLNUD AINSAT SÕRMJÄLGEGI. Süda aimas halba ja vaatasin väljailmunud metallikombinatsioonide konstruktsiooni äärmiselt tähelepanelikult. Üks tavaline isolatsiooniga juhtmejupp ripendas niisama ning polnud minu meelest seal kus ta olema oleks pidanud. Noh, lihtsalt oli üks juhe lahti, noh!
Tõmbasin padavai kohe Arwestisse tagasi ja ütlesin ladusas eesti keeles klienditeenindajale, et "siin on see mootor, mis pidavat läbi olema kuid lihtsalt üks juhe on jootest lahti. Nüüd palun selle ära parandada ja mulle mu raha tagasi maksta, kuna üritasite mulle 1000 krooni eest külma teha."
Klienditeenindaja muutus näost lapiliseks, läks mootoriga "kusagile alla" remondimehe juurde ja naasis sealt sõnadega, et "tavaliselt me neid ei remondigi vaid vahetame". Ma siis ka nagu ütlesin, et ÜHE juhtme jootmine pole ju nagu mingi eriline remontimine?
.....
Noh, lubati päeva jooksul tagasi helistada kui on valmis. Loomulikult ei helistanud mitte keegi tagasi.
Helistasin ise ning lubati järgi tulla ja kui laekusin, toodi mootor. Ei vabandussõnu, ei raha (150.-, kamoon) tagasimaksmist ega midagi. Öeldi veelkord, et TAVALISELT ME NEID ASJU EI REMONDI VAID VAHETAME. Tänasin viisakalt. Raha tagasi ei küsinud. Kuigi olin seda juba enne teinud. Klienditeenindaja pööras selja ning astus oma teed.
OK, ma saan aru, et kõigil on kitsas ja raha on väga-väga vaja ja pisiklienti võib ka vahel petta. Samas aga soovin ma õnne kõigile firmadele, kelle garantiid Arwest teostab. Te olete väga hea anniga lüpsilehmad ja loodetavasti tuleb varsti 1500 objekti pealt.
*****
Mulle tuleb meelde veel üks Elioni-lugu: 2006 a. alguses ostsin nende kodulahenduse. Träna anti kätte ja töötas. Paar päeva hiljem telekas enam pilti ette ei võtnud. Telefoni teel asju ajada ei saanud, tuli tehnik kohale. Routeril põles mingi lollakas tuli, mis vist indikeeris, et seade on lõplikult pekki läinud. Ma targutasin juurde igast taustainfot, et mis ja kuidas. Muuhulgas mainisin, et pliidikell on ka resettinud end ja järelikult on voolukatkestus olnud. Tehnik siis võttis uue routeri, pani paika ja töötas. Siis istus sohvale ja hakkas arvet kirjutama. Mingi paaritonnine number oli vist seal. Ma vihastasin ikka tõsiselt, küsisin, et mis ma täpselt valesti olen teinud, et neile pappi pean pritsima. Tehnik vastu, et voolukõikumine ajas routeri perse ja nemad pole süüdi, järelikult mina maksan. Ütlesin talle siis, et korjaku kogu kraam kokku, ma loobun nende teenusest otsekohe. Ei saa lubada endale iga voolukatkestuse eest sellist arvet. Siis tõmbas tseki puruks ja kobises tagasihoidlikult (quote!) "Eks me ikka üritame neid kirjutada". See visiit oli siis tasuta kokkuvõttes.
*****
* STV. Üritasin panna sisse Mustamäele korterisse nende kaksikpaketti (TV+@) ning tellisin paigalduse läbi interneti kodulehe. 2 päeva hiljem olin sunnitud helistama, et millal mingi mees tuleb. Selle peale vastati (peale erinevaid ringisuunamisi, vähemalt 5 eri muusika kuulamist ning eravestluste pealtkuulmist), et ME VASTAME TEILE 2-4 PÄEVA JOOKSUL. WTF??? Ühesõnaga, klient küll kunn pole... meid ei koti mingid uued kliendid ...ääää... vaatame, kas Te meile üldse kliendina sobite :P:P KURAT, ajab südame täis!
* Möödas on 5 (!!!) päeva, minuga pole ikka keegi ühendust võtnud. Helistasin, kuulasin jälle vaheldumisi juhiseid, mis klahvidele telefonil vajutada, siis mõned eravestlused ja muusika ning voilaaa - sain mingi uue numbri. Helistasin sinna ja sain uuesti tellimuse sisse antud. Muidugi ei unustatud mainimast, et pean ootama 3 PÄEVA, kuni keegi minuga ühendust võtab... JÄLLE???
Kahjuks ei ole alternatiive, kuna STV teleripaketis on teatavad kanalid, mida koduse majarahu huvides pean sisse "ostma" ...
* Ei tea enam, kas nutta või naerda :P 10.02 tellisin teenuse, teist korda esitasin tellimuse 17.02, ja krt ikka siiani ootan... Helistasin täna ja sõimasin konkreetselt klienditeenindajal näo täis - seda vist küll esimest korda elus ning ütlesin, mis ma nende ettevõttest arvan (kuid samas lisasin alandlikult, et tahaks ikkagi STVd sisse panna :P). Lubati JÄLLE helistada tagasi :D:D Tegin sõbraga juba kihlveo 200 EEK peale , et kumb täpsemalt ennustab, mis ajaks ma tegelikult STV sisse saan...
* Saatsin eile hommikul VÄGA mõnusa iroonilise kirja nende klienditeenindusse... kurtsin, kuidas varsti naise käest peksa saan, kuna ta ei saa teatud programme vaadata ning kuidas ma tulen siis ilmselt neid peksma, sest kuhugile on ju vaja viha välja valada... Igatahes oli eile õhtul kell 20:30 (!!) tehnik ukse taga. Tegutses 10 minutit ja oligi kõik korras :P
* Nii... saaga vist saigi läbi :P Aega võttis STV sissepanek korrusmaja korterisse vaid (!) 15 päeva...
*****
Kui siiani ei olnud päris täpselt aru saanud milles see Elioni negatiivne maine seisneb, siis nüüd sain ka omal nahal tunda ja hea meelega enam selle ettevõttega tegemist teha ei tahaks.
Olen juba pikemat aega Elioni klient ning kasutan nii Interneti kui ka Kaabel DigiTv teenust. Kuna Internetti kodus väga tihedalt ei kasuta (veelvähem on vaja suurt kiirust), otsustasin et muudaks kiiruse aeglasemaks (mis sa ikka tühja maksad). Läksin siis rõõmsalt klienditeenindusse, küsin et mis variant on, kas on võimalik vähendada makstavat kuumakset Interneti kiiruse vähendamise teel? Teenindaja rõõmsalt et jah-oolrait-teeme-ära-ikka-saab ning vahetasime paketi märkimisväärselt aeglasema vastu.
Suur oli üllatus kui leidsin uuelt arvelt rõõmsalt ikka samasuure kuumaksu kui varem, kuigi ka arvel näidatud, et kiirus kenasti alla tõmmatud. Helistan siis rõõmsalt klienditeenindusse, et küsida mis värk on? Vastuseks tuli see, et ükskõik mis kiirus mul ka ei oleks, maksan ikka sama palju (minu paketi puhul Interneti kiiruse ja kuumakse vahel seost ei ole). Päris huvitav äriloogika neil.
Selgitan tädile telefonist kenasti loo ära, et teenindaja rääkis esinduses teist juttu (koos kiirusega langeb ka kuumakse), kuid tädi selgitab et nii siiski ei ole. Küsin et kas võiks siis neti kiiruse endisele tasemele tagasi tõsta, kui rahaliselt mingit vahet ei ole (olgugi et esinduses räägiti teist juttu)? Selle peale teavitati viisakalt, et tagasi ka pole võimalik muuta, kuna neil seda paketti enam ei ole ja üldse kui ükskõik millist muudatust teha tahan, pean nende mingi uue "Eralahenduse" paketi võtma, mille raames tuleb mul endal muuhulgas ka kõik vajalikud seadmed välja vahetada! (Kui paar kuud tagasi salvestava 6k maksva digiboxi neilt ostsin, siis ei maininud keegi, et paari kuu pärast on see kasutu vanaraud). Lisaks on selle pakutava uue Eralahenduse paketi hind märkimisväärselt kõrgem minu olemasolevast paketist ning peale selle laheda paketi saamist langeks TV kanalite arv praeguse ei-tea-mitmekümne pealt kas 13 või 14 peale (millest pooled on slaavi kanalid). Nagu WTF??? Sellise ettevõtte aktsionär küll enam olla ei taha....
*****
Mul läks hiljuti Eesti Postis hästi. Naljakas oli.
Ühe sugulase post tuleb minu aadressile, kuna kodanik eelistab suurema osa aastast veeta oluliselt mõistlikuma kliimaga piirkonnas. Kuni eelmise nädalani polnud igasuguste tähtkirjade ja muu taolise postkontorist kättesaamisel probleeme esinenud. Eelmine nädal sain postkasti teavituse, et postkontoris ootab antud kodanikku miski saadetis ühest pangast. Läksin siis kenasti järele, täitsin teatise ära ja arvasin, et kõik on õige. Aga võta näpust, postkontori tädi teatas mulle, et temal on saadetise väljastamiseks kirjalikku volitust vaja. Üritasin prouale kenasti selgitada, et volitust mul ei ole, aga seda kirja oleks siiski praegu vaja, sest see, kellele see adresseeritud on, ei saabu Eestisse enne aprilli-maid. Tädi oli jätkuvalt põhimõttekindel ja keeldus. Siis ei jäänud muud üle kui palusin proual vormistada saadetise hoiustamise pikendamine aprilli lõpuni. Proua mõtles hetke, suure tõnäosusega neile lisatoimingutele, mis ta pikendamiseks tegema peab, ja teatas, et tegelikult võiksin ma selle volituse ise teatise teisele küljele kirjutada. Kirjutasin. Sain kirja kätte.
*****
Allikas: LHV foorum
Erilised tänud kasutajatele Blink, martc, dumbuser ja dividend !!!
|
